Особенности работы с ключами Guardant ДАЛИОН
Обращения по любым ситуациям с ключами создаются из Личного кабинета компании, на которую зарегистрирован программный продукт.
На время разбора ситуаций с ключами вы можете воспользоваться резервным ключом, который доступен в личном кабинете.
1. Лицензия недоступна
При любых манипуляциях с машиной (замене материнской платы/жесткого диска, переносе виртуальной машины на другой сервер, изменение сетевого оборудования и т.п.) необходимо переносить программный ключ на другой ПК. А после - возвращать обратно.
В противном случае в утилите лицензирования ключ пропадет, а в Guardant Control Center ключ заблокируется с сообщением “Лицензия недоступна”.
Первое, что необходимо сделать - это вернуть все измененные параметры машины обратно.
Если сделать это невозможно необходимо создать обращение из Личного кабинета клиента (https://lk-sb.ru/) с указанием следующих данных:
- регистрационный номер и номер ключа;
- какая машина используется: аппаратная или виртуальная;
- какие манипуляции были проведены с машиной ДО появления статуса ключа «Лицензия недоступна»;
- скриншот GCC (по умолчанию http://localhost:3189/)
- запустить утилиту fingerprint (https://cloud.softbalance.ru/s/cKEnKSn6oSRyzep) и получившийся файл приложить к обращению.
2. Пропал программный ключ
Если на ПК был программный ключ, и он пропал из утилиты лицензирования и Guardant Control Center, тогда выполните следующие действия:
- Убедитесь, ключ действительно был ранее установлен на этой машине. Если ключа не было на этой машине, то данная ситуация является нормой.
- Убедитесь, что ключ не был перенесен с данной машины.
- Перезапустите службу Guardant Control Center. Перезапустить службу можно через Диспетчер задач.
Если ключ точно был на этой машине и перезапуск службы не помог, тогда создайте обращение из Личного кабинета клиента (https://lk-sb.ru/) с информацией:
- регистрационный номер и номер ключа;
- какая машина используется: аппаратная или виртуальная;
- какие манипуляции были проведены с машиной ДО исчезновения ключа;
- скриншот GCC (по умолчанию http://localhost:3189/)
- в утилите лицензирования сделать дамп нового программного ключа и приложите его к обращению
