Регламент поддержки пользователей

Для начала работы с программными продуктами ДАЛИОН необходимо зарегистрировать их в Личном кабинете. Подробная инструкция по регистрации и активации лицензий представлена в лицензионном соглашении. 

С даты регистрации начинает действовать бесплатная поддержка, включающая в себя:

• бесплатные обновления программных продуктов в рамках текущей версии в течение 6 месяцев после регистрации;
• 120 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 13-00 (МСК) по рабочим дням в течение первого месяца;
• 12 тикетов с типом обращения «Вопрос» в течение 6 месяцев после регистрации и неограниченное количество тикетов с типом обращения «Предложение» и «Ошибка» в Личном кабинете.

Срок ответа по критическим вопросам – 1 рабочий день, по общим – 3 рабочих дня.
Пользователям версии ДАЛИОН: Управление магазином.ЛАЙТ техническая поддержка доступна только в Личном кабинете.

Обратите внимание!

• В техническую поддержку не входит обучение пользователей и настройка бизнес-процессов в организации клиента,
  
• техническая поддержка не осуществляется в режиме конференции,
  
• на каждый вопрос/ошибку/предложение необходимо задавать отдельное обращение,
• для получения технической поддержки по телефону необходимо назвать регистрационный номер программного продукта, по которому требуется консультация,
  
• поддержка осуществляется только по последним релизам и типовым конфигурациям,
  
• вопросы, требующие анализа баз данных пользователей, оплачиваются отдельно,
• поддержка по e-mail не осуществляется,
• удаленное подключение осуществляется только через AmmyyAdmin  (www.ammyy.com)  или AnyDesk (https://anydesk.com/ru).
  

Обновление программных продуктов:
После 6 месяцев с даты регистрации обновления доступны при активированном модуле "Пакет сервисов".

• Стоимость модуля - 19 000 руб./год
• Продление модуля - 10 000 руб./год

Платные пакеты технической поддержки
Приобрести платные пакеты вы можете в Личном кабинете, в разделе "Купить".
Пакет на 12 месяцев, стоимостью 18 000 руб. включает:

• 24 тикета с типом обращения «Вопрос» в Личном кабинете;
• 360 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 17-30 (МСК) по рабочим дням.

• 12 тикетов с типом обращения «Вопрос» в Личном кабинете;
• 120 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 17-30 (МСК) по рабочим дням.

С регламентом технической поддержки партнеров можно ознакомиться на Партнерском портале.